Política de envíos y devoluciones
ENVÍOS [PRODUCTOS]
Procesamiento del Pedido
Una vez realizado el pedido, el tiempo de procesamiento es de entre 2 y 5 días hábiles para
preparar y empaquetar cuidadosamente tu obra.
En el caso de producciones bajo encargo, este período puede extenderse según el tiempo
necesario para la creación personalizada de la obra. Te informaremos del plazo estimado por
correo electrónico tras la compra.
Plazos de Envío
- Envíos nacionales: La entrega se realiza dentro de un plazo aproximado de 7 a 14 días
hábiles después del procesamiento. - Envíos internacionales: Los plazos oscilan entre 10 y 20 días hábiles, dependiendo del destino y del transportista seleccionado.
Importante: Los plazos indicados son aproximados y pueden variar debido a factores externos
como festivos, condiciones climáticas o demoras en aduanas para envíos internacionales.
Costes de envío
Los costes se calculan automáticamente durante el proceso de compra, basándose en el peso,
dimensiones y destino de la obra. En envíos internacionales, el cliente será responsable de los
impuestos y aranceles adicionales que puedan aplicar.
Seguimiento
Todos los pedidos incluyen un número de seguimiento para comprobar el estado de tu envío
en todo momento.
Cambio o cancelación de envío
Entendemos que las circunstancias pueden cambiar y quizás necesites modificar o cancelar tu
pedido. De acuerdo con la legislación española, ofrecemos a nuestros clientes la posibilidad de
cambiar o cancelar sus pedidos antes de que estos hayan sido enviados.
Si deseas realizar un cambio o cancelación, te pedimos que te pongas en contacto con nosotros
lo antes posible a través del correo contact@albacid.com para poder procesar tu
solicitud adecuadamente.
En el caso de que tu pedido ya haya sido enviado, deberás seguir nuestra política de
devoluciones estándar al recibir el paquete.
DEVOLUCIONES [PRODUCTOS]
Nuestro objetivo es asegurar la plena satisfacción de nuestros clientes con cada compra. Por
esta razón, ofrecemos un plazo de 14 días naturales para devoluciones, contados a partir de la
fecha de recepción del producto. Los artículos que no son retornables son los personalizados,
la obra única y los artículos en oferta.
Artículos no retornables
Debido a su naturaleza especial, todas las ventas de obras personalizadas o en oferta son
finales y no se aceptan devoluciones para estos artículos. Recomendamos a nuestros clientes
considerar cuidadosamente su compra cuando se trata de estos tipos de artículos, ya que no
podrán ser devueltos una vez adquiridos. Sin embargo, si el artículo llegara a presentar algún
defecto o daño a la llegada, por favor comuníquese con nosotros para evaluar el caso y
brindarle una solución adecuada (véase apartado “artículos dañados o errores en el pedido”).
Condiciones para el desistimiento
Esperamos que cada obra llegue a tus manos en perfectas condiciones y sea exactamente lo
que esperabas. Sin embargo, si decides devolver tu compra, es esencial que el producto sea
devuelto en el mismo estado en que lo recibiste. Esto significa que la obra debe estar en
perfecto estado, sin señales de uso y en su embalaje original.
- Proceso de devolución: Para iniciar el proceso de devolución, debe ponerse en contacto con nosotros a través de la
dirección de correo contact@albacid.com. - Gastos de devolución: El cliente debe cubrir los gastos de devolución y encargarse personalmente de realizar el envío a nuestra dirección. Debe asegurar su protección durante el transporte de vuelta para evitar cualquier daño.
- Reembolso: El reembolso está condicionado a que la obra llegue devuelta en las condiciones mencionadas anteriormente, en caso contrario, nos reservamos el derecho de no realizar el reembolso.
El importe total de la compra, incluidos los gastos de envío estándar originales, será reembolsado en un plazo de 14 días desde la recepción del producto en nuestras instalaciones, siempre que cumpla con las condiciones mencionadas. No se reembolsarán costos adicionales por métodos de envío exprés.
Artículos dañados o errores en el pedido
Si al recibir tu paquete observas alguna irregularidad o deterioro:
- Proceso de devolución: Dispones de 48 horas para notificarlo a través del correo contact@albacid.com.
Es necesario facilitar fotografías claras del daño en la obra y en el embalaje (si en el
momento de la recepción no puedes inspeccionar el paquete detalladamente, asegúrate
de añadir la expresión «Pendiente de Revisar» al firmar la recepción con el transportista) y
una descripción detallada del problema. - Gastos de devolución: En estos casos, nosotros asumiremos los costos de devolución y organizaremos la recogida directamente desde tu domicilio.
- Reembolso o cambio: Si la obra no puede reemplazarse porque la edición está agotada y no podemos
reproducirla sin comprometer su exclusividad, te ofreceremos un reembolso completo del
importe pagado o la posibilidad de seleccionar otra pieza de nuestra colección.
CAMBIOS Y CANCELACIONES [ACTIVIDADES]
Cancelaciones por parte del cliente
- Con más de 7 días de antelación: Si cancelas tu inscripción con al menos 7 días naturales de antelación a la fecha de la
actividad, podrás solicitar un reembolso completo o el cambio a otra fecha (sujeto a
disponibilidad). - Entre 7 días y 48h de antelación: Las cancelaciones realizadas en este período tienen derecho a un reembolso del 50%.
- Con menos de 48h de antelación: No se realizarán reembolsos, pero te ofrecemos la posibilidad de transferir tu plaza a otra persona. Debes notificarnos el cambio por escrito al menos 48 horas antes del inicio del taller.
Cancelaciones o cambios por nuestra parte
Nos reservamos el derecho de cancelar o reprogramar el taller en caso de circunstancias excepcionales, como:
- Condiciones climáticas adversas que pongan en riesgo la seguridad de los asistentes*.
- Imposibilidad de impartir el taller por causas de fuerza mayor.
En estos casos, tendrás derecho a:
- El reembolso completo del importe abonado.
- O la reprogramación del taller en una nueva fecha (según prefieras).
*Si las condiciones no son lo suficientemente extremas como para cancelar, pero tampoco permiten realizar la actividad al aire libre, el taller se trasladará a espacios cubiertos o interiores adecuados para garantizar una experiencia enriquecedora y alineada con los objetivos. En cualquier caso, te mantendremos informado con la mayor antelación posible.
No presentación
Si no asistes al taller y no has comunicado previamente una cancelación, no se realizará ningún reembolso ni se permitirá el cambio de fecha.
Cambios de fecha
Los cambios de fecha deben solicitarse con al menos 7 días de antelación y están sujetos a disponibilidad.
Cada participante tiene derecho a realizar un único cambio de fecha por taller; En caso de no poder asistir a la nueva fecha seleccionada, no se permitirá realizar un segundo cambio ni se ofrecerá reembolso.
Llegadas tardías al punto de encuentro
Te recomendamos llegar al punto de encuentro al menos 10 minutos antes de la hora programada, ya que la puntualidad es esencial para garantizar el desarrollo fluido del taller.
El taller comenzará a la hora programada. En el caso de actividades itinerantes, como la “Ruta fotográfica”, los primeros 10 minutos se desarrollarán en el punto de encuentro, ofreciendo cierta flexibilidad en caso de retrasos. Sin embargo, pasado este plazo, no podemos garantizar la posibilidad de incorporación al grupo.
En caso de retraso, no se reembolsará el importe abonado ni se ofrecerán cambios de fecha.
Si anticipas que podrías llegar tarde, te rogamos que nos contactes lo antes posible. Evaluaremos opciones, aunque no podemos garantizar soluciones logísticas en ese momento.
Modificaciones por parte de la organización
Nos reservamos el derecho de realizar ajustes en el itinerario, horario o contenido del taller si las circunstancias lo exigen. Estos cambios se realizarán con el objetivo de garantizar la calidad de la experiencia o responder a situaciones imprevistas (por ejemplo, restricciones de acceso, cambios climáticos menores, disponibilidad de espacios o factores logísticos).
Siempre que sea posible, se informará a los participantes con antelación sobre cualquier modificación, y trabajaremos para que el taller conserve su esencia y cumpla con las expectativas acordadas.
Contacto para cambios o cancelaciones
Para gestionar cualquier cambio o cancelación, envíanos un correo electrónico a contact@albacid.com con la siguiente información:
Nombre completo.
Fecha y nombre del taller.
Motivo de la solicitud.
